Политика за отказ, връщане и рекламации
В сила от 03.07.2026 г.
1. Разлика между отказ, доброволна замяна и рекламация
- Право на отказ: потребителят връща онлайн покупка без причина в 14-дневния срок;
- Замяна на размер/модел: доброволна услуга на Machiavelli според наличността; законовият сигурен вариант остава отказ и нова поръчка;
- Рекламация: законово право при дефект или несъответствие, което не зависи от 14-дневния срок.
„Потребител“ е физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност. Законното право на отказ не се прилага автоматично към покупки от юридически лица или за професионални цели.
2. Срок за отказ
Можете да се откажете без причина в срок от 14 дни, считано от деня след този, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката. Ако с една поръчка са доставени отделно няколко стоки, срокът започва от получаването на последната. Достатъчно е уведомлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането на срока.
3. Как се упражнява отказът
Изпратете недвусмислено писмено изявление до „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД чрез:
- имейл [email protected];
- формата за контакт; или
Посочете име, номер и дата на поръчката, стоката, дата на получаване и предпочитан контакт. Може да използвате образеца в раздел 11, но това не е задължително. Не сме длъжни да изискваме причина. Тежестта да докажете, че уведомлението е изпратено в срок, е Ваша, затова пазете имейла или товарителницата.
4. Връщане на стоката
След уведомлението изпратете или предайте стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Преди изпращане се свържете с нас за актуални куриерски инструкции и идентификация на връщането. Адресат е „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД; връщането не следва да бъде изпращано с наложен платеж, освен ако писмено сме се съгласили.
Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на потребителя. Ако сме доставили грешна, повредена или несъответстваща стока, необходимите разходи за привеждане в съответствие са за наша сметка. Рискът по обратния транспорт остава при изпращача до получаването, затова препоръчваме проследима услуга и подходяща външна опаковка.
5. Изпробване на обувки и намалена стойност
Можете да прегледате и изпробвате обувките толкова, колкото би било разумно в магазин: на закрито, върху чиста и мека повърхност, с чисти чорапи и без продължително носене. Не носете обувките навън и не премахвайте трайно етикети или защитни елементи, преди да решите дали ги задържате.
Върнете обувките по възможност с оригиналната кутия, пълнеж, етикети и принадлежности. Не лепете товарителница директно върху кутията за обувки — поставете я във външна транспортна опаковка. Оригиналната кутия може да е част от търговската стойност.
Правото на отказ не се губи автоматично само защото има нарушена опаковка, липсва етикет или стоката е изпробвана. Потребителят отговаря за конкретно доказаното намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране. В такъв случай можем да приспаднем обоснованата намалена стойност, но не и да налагаме произволна санкция.
6. Изключения
Обичайните обувки не са изключени от правото на отказ само по хигиенни съображения. Отказ може да е неприложим в изрично предвидените от чл. 57 ЗЗП случаи, например за стока, изработена по поръчка или ясно персонализирана по индивидуални изисквания, ако такава услуга е изрично предложена. Изборът на стандартен размер или цвят от наличните опции сам по себе си не е персонализация.
7. Възстановяване на суми
Възстановяваме всички плащания, получени по отказания договор, включително цената на най-евтината стандартна първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението. Ако сте избрали по-скъп от предлагания стандартен начин на доставка, разликата не се възстановява.
Можем да задържим плащането, докато получим стоката или докато представите доказателство, че е изпратена — което настъпи по-рано. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако изрично се договорим за друго и това не поражда разход за Вас. При наложен платеж, с Вашето изрично съгласие, сумата може да бъде преведена без такса по предоставена от Вас банкова сметка. Не изпращайте банкови данни в публично поле.
8. Замяна на размер или модел
Можем да съдействаме за замяна, ако желаният продукт е наличен. Свържете се с нас преди изпращане. Замяната не удължава 14-дневния срок за уведомяване за отказ. За да не изгубите срока или наличността, може да упражните отказ, да върнете стоката и да направите нова поръчка. Разходите за доброволна замяна се съобщават предварително.
9. Дефект или несъответствие — законова рекламация
„МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставката и се прояви до две години. Ако се прояви до една година, законът предполага, че е съществувало при доставката, освен ако се докаже обратното или това е несъвместимо с естеството на стоката/дефекта.
Подайте рекламация устно или писмено, като за доказуемост препоръчваме имейл. Посочете стоката, проблема, кога е установен, предпочитаното решение, адрес за контакт и приложете документ за покупка и налични снимки/доказателства. Приемаме рекламации чрез посочените електронни контакти и ги вписваме в регистъра за рекламации.
Можете да изберете безплатен ремонт или замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до непропорционални разходи спрямо другото средство. Ремонтът/замяната на обувки се извършва безплатно, в разумен срок, без значително неудобство и не по-късно от един месец от уведомяването. „Безплатно“ включва необходимите пощенски, транспортни, трудови и материални разходи.
Имате право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора в законовите случаи, включително когато не сме привели стоката в съответствие, несъответствието се появи отново, е достатъчно сериозно или е ясно, че няма да бъде отстранено без значително неудобство. Договорът не се разваля при незначително несъответствие, като тежестта да се докаже незначителността е на Продавача.
Нормално износване, повреда от неправилна употреба, неподходяща грижа, външно механично въздействие или използване не по предназначение не представляват сами по себе си първоначално несъответствие. Преценката винаги е конкретна и не ограничава правото Ви да подадете рекламация.
10. Спорове
При нерешен въпрос можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или да поискате доброволно производство пред съответната помирителна комисия, след като първо сте отнесли спора до нас. Това не ограничава съдебната защита.
11. Стандартен формуляр за отказ
До „МАКИЯВЕЛИ ЕМ 24“ ЕООД, ЕИК 208144245, email: [email protected]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: [описание]
Номер на поръчка: [номер]
Поръчано на/получено на: [дата]
Име на потребителя: [име]
Адрес на потребителя: [адрес]
Предпочитан контакт: [имейл/телефон]
Дата: [дата]
Подпис на потребителя: [само ако формулярът е на хартия]